• بازدید : 24 views
  • بدون نظر
دانلود رایگان تحقیق گسترش فعاليتهاي كيفي -خرید اینترنتی تحقیق  گسترش فعاليتهاي كيفي -دانلود رایگان مقاله  گسترش فعاليتهاي كيفي -تحقیق  گسترش فعاليتهاي كيفي 

این فایل در ۲۶صفحه قابل ویرایش تهیه شده وشامل موارد زیر است:

 براي آشنائي بيشتر با بحث (Quality Function Deployment) QFD يا گسترش فعاليتهاي كيفي بهتراست از فرآيندها و عدم همسان فهمي در بين گروه هاي مختلف شروع كنيم چرا كه مسئله اصلي در فرآيندها اينستكه مشتريان و مهندسين به دو زبان مختلف صحبت مي كنند در ادامه برای آشنایی بیشتر شما توضیحات مفصلی را می دهیم
ژاپني ها به QFD يا گسترش فعاليتهاي كيفي به منظور تأمين خواسته هاي مشتري و ملحوظ نمودن آن در طراحي فرآيند و طراحي محصول توجه بسياري كرده اند.
QFD اساساً يك فلسفه و مجموعه اي از برنامه ريزي و ابزار ارتباطي است كه به خواسته هاي مشتري دقت ميكند و اين خواسته ها را با طراحي ، ساخت و بازاريابي محصول ، هماهنگ مينمايد.
براي اولين بار QFD در واحد ميتسوبيشي كوپه در سال ۱۹۷۲ ديده شد. سپس كمپاني تويوتا اقدام به گسترش اين ديدگاه نمود و از سال ۱۹۷۷ كه مورد استفاده واقع گرديد نتايج مؤثري حاصل شد. از تاريخ ژانويه ۱۹۷۷ تا اكتبر ۱۹۷۹ تويوتا متوجه شد كه هزينه هاي راه اندازي يك وانت جديد (توليد جديد) به ميزان ۲۰% كاهش يافته است. اين كاهش هزينه ها تا سال ۱۹۸۲ به ميزان ۳۸% و تا سال ۱۹۸۴ به ميزان ۶۱% رسيد. علاوه بر آن زمان توسعه به ۳/۱ رسيد و كيفيت هم ارتقاء يافت.
امروزه QFD بطور موفقيت آميزي در صنايع الكترونيك ، لوازم خانگي ، نساجي ، توليد وسايل ساختماني و ….. توسط شركتهايي چون جنرال موتورز ، مزدا ، فورد ، موتورالا ، زيراكس ، كداك ،IBM  ، HP وAT&T استفاده ميشود.
كاديلاك مدل ۱۹۹۲ كلاً توسط QFD برنامه ريزي و طراحي شده است. اين ديدگاه (گسترش فعاليتهاي كيفي) در امريكا توسط دو سازمان اشاعه يافت. اول انجمن عرضه كنندگان امريكايي كه يك سازمان غيرانتفاعي است. و سپس سازمان Goal/QPC كه يك شركت مشاوره ميباشد.
در سطح استراتژيك ، QFD يك مبارزه و يك فرصتي است براي مديريت ارشد كه خود را در جهت سمت گيري از سوي مديريت سنتي كه نتيحه گرا ميباشد و نتيجه را ميتواند پس از انجام ، اندازه گيري نمايد به سمت دقت در پروسه هاي وسيعتر و اينكه چگونه اين نتايج حاصل ميشود ، بكشاند.
لورنس سوليوان رئيس <انجمن عرضه كنندگان امريكايي> اينگونه بيان ميكند:
سياست مديريت بعنوان روشي در جهت وصول به اهداف و در چارچوب ساير امورات شركت شكل ميگيرد. دراينجا ، مديريت ارشد كار اساسي را كه عبارتست از طرح و رسم اهداف و ايجاد ارتباط آن با ساير فعاليتها از قبيل برخوردها ، بازرسي و انطباق و ….. انجام ميدهد.
قطعاً اين روش ، بطور مؤثري نقش مديريت ارشد را در شركتهاي سنتي نتيجه گرا عوض ميكند. بطوريكه فعاليت و رسيدن به نتيجه جاي خود را به دقت و تمركز اوليه ميدهد و نتايج در سيستم مديريت نشان داده ميشوند اما نه بعنوان پايه اي براي موفقيت و يا شكست شخصي.
در سطوح عملياتي و تاكتيكي نيز QFD بيانگر خروج از فرآيند سنتي برنامه ريزي محصول ميباشد. در روش سنتي ، محصول توسط تيمهاي طراحي و يا گروههاي تحقيق و توسعه مورد توجه قرار گرفته و تست و پالايش شده و سپس توليد و به بازار ميرود.
بطور سنتي ، هرچه بيشتر اطلاعات نسبت به نكات حساس مورد توجه مشتري ، استفاده وي ، مسائل و مشكلات جمع آوري گردد ، محصول مورد طراحي مجدد قرار ميگيرد و سيستم توليد اصلاح شده و محصول بهتر به بازار ميرود. دو مشكل در اين مسير وجود دارد :
ابتدا ، مشتريان ، كساني كه انتظارات و احتياجاتشان در اولين توليد ديده نشده است از ادامه خريد محصول خوشايند نبوده و مشكلات جدي شركت را از رونق كسب و كار خواهد انداخت.
ثانياً ، تعداد قابل توجهي از تلاشها و همچنين زمان به هدر رفته و صرف طراحي مجدد محصول و سيستم توليد خواهد شد تا زمانيكه بالاخره محصول منطبق با نياز مشتري باشد. در صورتيكه چنانچه در وهله اول نيازهاي مشتري بطور صحيحي شناسائي گردند ، اين تلاشهاي بيهوده نيز حذف خواهد شد. و اين مطلب با تمركز بر روي روش QFD حاصل ميشود. مزيت اصلي QFD ، ارتقاء ارتباط و كار تيمي مابين تمام گروه هاي كاري در فرآيند محصول ميباشد. مثلاً مابين بازاريابي و طراحي و يا بخش طراحي و قسمت توليد ، مابين خريداران و فروشندگان. البته در طي پروسه توليد ، نبايد به اهداف توليد ، خدشه اي وارد آيد. QFD به تبيين دلايل نارضايتي مشتري كمك ميكند و همچنين ابزار مفيدي در تحليل كيفيت محصول بوسيله مديريت ارشد است. متعاقب آن بهره وري همزمان با پيشرفت كيفيت حاصل ميشود و مهمترين مطلب اينكه زمان رسيدن به محصول جديد كاهش مي يابد. QFD به شركتها اين اجازه را ميدهد كه در مورد اثرات طراحي جديد ، عقايد و مسائل موردنظر ، شبيه سازي كنند. به شركتها اين فرصت را ميدهد كه توليد محصولات جديد را در حداقل زمان شروع كرده و به بازار عرضه كنند و امتيازات رقابت را كسب نمايند. پروسه اين روش (QFD) بطور مختصر به شرح ذيل ميباشد :
پروسه گسترش فعاليتهاي كيفي (QFD)
عبارت <گسترش فعاليتهاي كيفي> نشاندهنده دقت و توجه همه جانبه به تبديل خواسته هاي مشتري به مشخصه هاي تكنيكي لازم ميباشد. اين تصميم و دقت در هر مرحله از توسعه و يا توليد ديده ميشود. خواسته هاي مشتري مجموعه اي از نيازهاي وي ميباشد. كه شامل موارد راضي كننده ، تهييج كننده ، لذت آور و يا ناراضي كننده ميباشد و صداي مشتري نام دارد. بعنوان مثال ممكن است يك مصرف كننده بگويد كه مايع ظرفشوئي موردنظر او مي بايد پردوام و با قدرت پاك كنندگي بالا باشد و يا يك استريو قابل حمل از كيفيت خوب صدا برخوردار باشد. بعضي اوقات اين 
خواسته ها ، جايگزين صفات موردنظر مشتري ميشود.
تحت لواي QFD تمام عمليات يك شركت ، بوسيله صداي مشتري انجام ميشود. درصورتيكه شكل سابق ، فرامين مديريت ارشد و ديدگاههاي مهندسين طراح ، مطرح بود.
اشكال تكنيكي كه بعضي اوقات المثني مشخصه هاي اختصاصي ناميده ميشوند ، تبديل صداي مشتري به زبان تكنيكي و فني هستند. براي مثال يك مايع ظرفشوئي بايد قدرت زدودن چرك و چربيها را از ظروف داشته باشد. چنانچه چرك به دام آب صابون بيافتد ، ظرفها بدون اينكه چربيها       زايل شوند كنار گذاشته ميشوند چرا كه آب صابون با چركها تبخير شده و مولكول آن شكسته ميشود لذا در طراحي مشخصات مايع ظرفشوئي بايد اين نكته را مدنظر قرار داد كه وزن چرك چرب كه آب صابون توسط مقدار ثابتي مايع توليد كرده قبل از شكستن مولكول آن جذب شوند و يا به سايز حباب صابون دقت شود.
حال به مجموعه اي از ماتريسها كه صداي مشتري را به مشخصه هاي فني ارتباط ميدهد 
مي پردازيم :
چهار ماتريس اساسي در برنامه ريزي وجود دارد كه عبارتند از :
۱- ماتريس برنامه ريزي درخواستهاي مشتري
اين ماتريس صداي مشتري را به صفات و مشخصه هاي محصول نهايي ترجمه (تبديل) مي نمايد.
۲- ماتريس گسترش (توسعه) صفات محصول
المثني و همانند صفات محصول نهايي را به صفات بحراني قطعات ترجمه مي نمايد.
۳- برنامه فرآيند و نمودارهاي كنترل كيفي
دراين برنامه ، فرآيند بحراني شناسائي شده و پارامترهاي محصول و نقاط كنترل براي هريك مشخص ميشود.
۴- دستورالعمل عملياتي
اين دستورالعمل عملياتي را شناسايي ميكند كه بوسيله پرسنل (افراد) خط توليد اجرا ميشوند و به منظور اطمينان بخشيدن در وصول به مشخصه هاي مهم محصول ميباشد.
ماتريس (جدول) برنامه ريزي خواسته هاي مشتري ، پايه و اساس مفهوم QFD ميباشد.
خانه كيفيت خواسته هاي مشتري را به صفات مشابه (المثني ، فني) در جهت تأمين هرگونه تصميم مهندسي ارتباط ميدهد و اين پايه و اساسي براي نيازها مشتري ميباشد.

ساخت خانه كيفيت 
ساخت خانه كيفيت شامل ۶ مرحله اساسي ذيل ميباشد :
۱- شناسايي صفات موردنظر مشتري
۲- شناسايي مشخصه هاي معادل (همانند)
۳- ارتباط دادن مورد اول با مورد دوم
۴- ارزيابي محصولات رقبا
۵- ارزيابي مشخصه هاي معادل (همانند) و تعيين اهداف
۶- تعيين مشخصه هاي معادل بمنظور گسترش در باقيمانده فرآيند توليد

عتیقه زیرخاکی گنج