• بازدید : 53 views
  • بدون نظر
این فایل قابل ویرایش می باشد وبه صورت زیر تهیه شده وشامل موارد زیر است:

      از هنگامی گروه صنعتی ایران خودرو (ایران ناسیونال پیشین) در ۱۲ مهرماه سال ۱۳۴۱ توسط برادران خیامی، احمد خیامی،محمود خیامی و حسن خیامی با هدف تأسیس و ادارهٔ کارخانجات به منظور تولید و تهیهٔ انواع خودرو، قطعات مربوط به آنها، فروش و صدور محصولات و با سرمایه‌ای در حدود ۱۰ میلیون تومان در خیابان اکباتان تهران تأسیس شد،این شرکت در اسفند ۱۳۴۲ با تولید اتوبوس کار خود را آغاز کرد، بعد از این مدیران شرکت بر آن شدند تا با کارخانه‌های دنیا ارتباط برقرار کرده و خودرویی برای قشر متوسط مردم تولید کنند
شرکت‌های فورد ، پژو ، فولکس وتالبوت از جمله گزینه‌هایی بودند که با آن‌ها تماس برقرار شد. در نهایت در سال ۱۳۴۵ قراردادی با شرکت تالبوت در مورد مونتاژ و ساخت خودرو پیکان که نام انگلیسی آن هیلمن بود به امضا رسید. با وارد شدن قطعات از تالبوت انگلستان که در آن موقع زیرمجموعهشرکت کرایسلر آمریکا بود، در اردیبهشت ۱۳۴۶ تولید پیکان با ظرفیت ۶۰ هزار دستگاه آغاز شد و به تدریج به ۱۲۰ هزار دستگاه افزایش یافت . 
گروه صنعتی ایران خودرو بزرگ‌ترین شرکت خودرو سازی ایران و خاورمیانه‌است که به طور متوسط ۵۰ تا ۵۵ درصد تولید خودرو ایران را به طور دائم به خود اختصاص داده‌است. این شرکت علاوه بر سایت اصلی که در کیلومتر ۱۴ بزرگراه شهید لشگری (جاده مخصوص کرج) واقع است ، در شهرهاي مشهد ، شیراز ، تبریز ، کرمانشاه و بابل نیز دارای پایگاه‌های تولید خودرو است ، این گروه در زمینه صنایع ریلی هم فعالیت دارد.(http://fa.wikipedia.org)
معرفي نمايندگي 
     نمايندگي ايران خودرو كد ۱۹۳۳ از سال ۱۳۷۸ در راستاي تحقق اهداف شركت ايران خودرو در شهر پيرانشهر ، فعاليت خودر آغاز كرد . در حال حاضر اين نمايندگي از نظر درجه بندي كيفي ، داراي رتبه ۱ بوده و در بخش هاي اصلي فروش خودرو و خدمات پس از فروش ، مجموعاً با ۲۳ نفر پرسنل كار خدمات رساني به مشتريان را انجام مي دهند كه از اين تعداد ۱۱ نفر پرسنل دفتري و ۱۲ نفر پرسنل فني مي باشند . 
بخشهاي نمايندگي 
    به منظور ساماندهي امور و خدمات دهي مطلوب معمولاً در هرنمايندگي ، قسمتهاي مختلف به فراخور نوع فعاليت با شرح وظايف تعريف شده ، مشخص گرديده كه در نمايندگي محل كارآموزي اينجانب نيز اين امر رعايت شده است .
اين نمايندگي شامل دو بخش اصلي ذيل مي باشد :
بخش فروش محصولات توليدي شركت ايران خودرو عرضه شده در سبد فروش كارخانه .
خدمات پس از فروش مشترياني كه از محصولات ايران خودرو استفاده مي نمايند .

بخش فروش محصولات 
     دراين بخش متقاضي خريد محصولات ايرن خودرو به دو صورت مي تواند عمليات خريد خودروي خود را انجام دهد :
۱- شخص متقاضي با مراجعه به سايت اينترنتي شركت ايران خودرو ، باتوجه به محصولات عرضه شده در سبد فروش شركت و نحوه فروش اعم از پيش فروش ، تحويل فوري يا فروش اقساطي ، خودروي خود را انتخاب كرده و سپس نمايندگي مورد نظر خود براي دريافت خودرو را تعيين مي نمايد .
۲- در حالتي ديگر شخص متقاضي با مراجعه به نمايندگي و ارائه مدارك مورد نياز ، توسط كاربر بخش فروش نمايندگي  ثبت نام شده و ساير مراحل براساس دستورالعملهاي موجود شركت طي مي شود.
در هرنمايندگي فردي به عنوان كارگزار وجود دارد كه وظيفه انجام امور اداري از جمله تبادل اسناد و مدارك في مابين نمايندگي و شركت اصلي را برعهده دارد و يكي از پرسنل نمايندگي محسوب مي شود .
بخش خدمات پس از فروش مشتريان
      يكي از تعهدات مهم شركت هاي خودرو ساز پشتيباني از محصولات ارائه شده به مشتريان مي باشد كه اين امر با عرضه خدماتي ازقبيل گارانتي ، كارت طلايي ، امداد جاده اي ، خدمات فني تعميرگاهي و تأمين قطعات يدكي از سوي خودروساز ميسر مي گردد ، شركت ايران خودرو نيز در راستاي تحقق اين مهم اقدام به ارائه اين خدمات از طريق نمايندگيهاي مجاز خود در سراسر كشور نموده است و مشخصاً اين وظيفه در نمايندگي ايران خودروي كد ۱۹۳۳ پيرانشهر برعهده بخش خدمات پس از فروش مشتريان مي باشد كه به تفصيل در ذيل به آنها اشاره مي گردد .
گارانتي
      محصولات عرضه شده شركت با توجه به شرايط تعيين شده از نظر مدت زمان و كيلومتر كاركرد براي آن محصول ، از سوي شركت گارانتي مي شوند ، بدين معنا كه در بازه تعريف شده قسمتي از خدمات فني مورد نياز خودرو بصورت رايگان ارائه شده و شركت هيچ مبلغي در قبال آن از مشتري دريافت نمي نمايد ، از جمله اين خدمات مي توان به آچاركشي اوليه ، تنظيم موتور ، بازديد از سيستم هاي برقي و الكترونيكي ، تعويض قطعات خراب و يا فاقد كاركرد مطلوب و غيره نام برد ، لازم به ذكر است كه عمده اين خدمات از سوي شركت اصلي به نمايندگي تفويض شده است ، لكن برخي از اين خدمات درخصوص بعضي محصولات نياز به اخذ مجوز لازم از شركت اصلي ، توسط نمايندگي دارد ، براي مثال تعويض گيربكس پژو ۲۰۶ از اين جمله مي باشد كه در صورت نياز به تعويض بايد مجوز آن از شركت ايران خودرو اخذ گردد .
كارت طلايي
      از ديگر خدمات ارائه شده مي توان به كارت طلايي اشاره نمود كه در اين حالت مشتري با پرداخت مبلغي بيشتر ، براي خودروي خود كارت طلايي دريافت مي نمايد و بسته به نوع كارت طلايي شامل يك ستاره ، دوستاره ، سه ستاره ، چهارستاره و كارت طلايي سال  علاوه بر دريافت خدمات ويژه در كيلومترهاي تعيين شده ، مانند تعويض شمع ، تعويض روغن و فيلتر روغن و هوا ، تعويض صافي بنزين ، در حوادث احتمالي و بروز خسارت ناشي از حوادث نيز مطابق با شرايط تعريف شده پشتيباني شده و خدمات دريافت مي نمايد .
امداد جاده اي
      چنانچه خودرويي از محصولات ايران خودرو در حين مسافرت و مشابه آن دچار نقص فني شود شركت ايران خودرو اين امكان را فراهم نموده است تا با تشكيل اكيپ هاي امداد جاده اي در نمايندگيهاي خود خدمات رساني به مشتريان خود را تسهيل و تسريع نمايد ، به همين منظور افراد مي توانند با تلفن ۰۹۶۴۴۰ تماس گرفته و مشكل خودرا به همراه آدرس توقف خود به مركز پيام ايران خودرو اطلاع دهد ، مركز پيام نيز با بررسي شرايط ، مراتب را به نزديكترين نمايندگي خود به محل توقف خودرو ارجاع مي دهد و نمايندگي مذكور اكيپ امداد خود را به محل اعزام مي نمايد ، چنانچه امكان رفع نقص وجود داشته باشد اين كار صورت مي پذيرد ، درغير اينصورت خودرو جهت ارائه خدمات تعميرگاهي به تعميرگاه نمايندگي منتقل مي گردد . 
در ايام تعطيلات نوروزي باتوجه به حجم بالاي مسافرتها ، اكيپهاي امدادي افزايش يافته و با استقرار در جاده ها كار امدادرساني به مسافرين را انجام مي دهند .
خدمات فني تعميرگاهي
      تنوع محصولات از نظر كمي و كيفي و استفاده از تكنولوژيهاي روزآمد در توليد محصولات ايجاب مي نمايد تا در كنار فروش محصول ، تدابيري نيز براي ارائه مجتمع و متمركز خدمات فني در نظر گرفته شود ، يكي از قسمتهاي مهم نمايندگي ، تعميرگاه مي باشد كه تخصص هاي مورد نياز در قالب نفرات آموزش ديده و تجهيزات لازم بصورت كارگاههاي تفكيك شده در تعميرگاه مستقر شده است تا خدمات فني مورد نياز مشتريان به نحو مطلوبي ارائه گردد ، از اين جمله مي توان به كارگاههاي ذيل با توصيف كوتاهي از وظايف آنها اشاره نمود :
 كارگاه صافكاري : بازسازي بخشهاي آسيب ديده بدنه و شاسي، تعويض اجزاء بدنه ، رگلاژ دربها ، تعويض و يا تعمير قفل دربها و غيره .
 كارگاه نقاشي : بتونه كاري ، تركيب و ساخت رنگ و نقاشي بدنه خودرو . 
 كارگاه جلوبندي : تعمير و يا تعويض قطعات و اجزاء جلوبندي ، جعبه فرمان ، سيستم تعليق .
 كارگاه باطريسازي : رفع عيوب برقي خودرو از قبيل سيستم روشنايي ، سيستم سيم كشي، بررسي و تعمير و رفع عيب دينام و متعلقات آن .
 كارگاه مكانيكي : يكي از قسمتهاي مهم نمايندگي مي باشد كه وظيفه رفع عيب و انجام تعميرات جزئي و يا كلي موتور ، گيربكس و متعلقات آنها را برعهده دارد . 
 كارگاه تست موتور : در اين بخش با استفاده از دستگاهها و نرم افزارهاي مخصوص برنامه هاي نرم افزاري كامپيوتر خودرو ، بررسي شده و در صورت نياز بروزرساني و رفع عيب آن انجام مي گيرد ، از جمله اين فرآيند مي توان به بررسي خطاهاي ثبت شده در حافظه ، وضعيت پاشش انژكتور ، وضعيت سيستم جرقه ، حسگرهاي تعبيه شده در موتورخودرو و نظاير آن اشاره نمود كه اين كار توسط كارشناس مربوطه و فرد آموزش ديده صورت مي پذيرد .
تأمين قطعات يدكي
      براي جلوگيري از استفاده و نصب قطعات تقلبي و غيراستاندارد برروي خودروهاي توليد شده ، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو)، با شعار « تأمين قطعات ، تضمين خدمات » اقدام به تأمين قطعات يدكي از طريق قطعه سازان توانمند و معتبر داخلي و خارجي نموده تا مشتريان ، نيازهاي خود را از شبكه فروشگاه‌ها و نمايندگيهاي تحت نظر شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) تامين كنند، قطعات اصلي با برند ايساكو گارانتي قطعه را نيز به همراه دارند و در صورت بروز هرگونه مشكلي شركت موضوع را با جديت پيگيري خواهد كرد.اين قطعات داراي شناسه هايي هستند كه قابل رديابي در سيستم مكانيزه شركت مي باشد .
فروشگاههاي مستقر در نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو بخشي از شبكه عرضه قطعات يدكي خودروهاي توليدي ايران خودرو مي باشد كه در راستاي سياستهاي ذكر شده فعاليت مي نمايند . 
آموزش
     آموزش ، يكي از موضوعات بسيار با اهميت است كه مي تواند در ارتقاء سطح دانش نيروي انساني يك سازمان و به دنبال آن افزايش كيفيت ارائه خدمات آن سازمان در كنار تجهيزات بروز و كارآ نقش تعيين كننده و بسزايي ايفا نمايد به همين منظور شركت ايران خودرو با رصد دائمي شبکه خدمات خود از نظر آموزش نيروي انساني و تجهيزات ، متناسب با ارتقاي فني و تكنولوژي خودروها و ورود خودروهاي جديد، دوره هاي آموزش هاي فني ، مكانيزاسيون و تجهيزات را براي پرسنل خود برگزار مي نمايد ، لذا شركت ، با اعلام اسامي نفرات مرتبط با دوره آموزشي مربوطه به نمايندگيها ، فراخوان لازم را انجام داده و اين نفرات از طريق نمايندگي به دوره ها اعزام مي شوند . 
برخي دوره هاي آموزشي نيز توسط خود نمايندگي بصورت محلي براي پرسنل برگزار مي گردد كه در اين دوره ها به ارائه مطالبي از قبيل استفاده هاي صحيح از ابزار و لوازم كار ، قطعه شناسي ، ايمني در كار و بازآموزي پرداخته مي شود.
پذيرش خودرو 
     در ابتداي امر كارشناس پذيرش ، خودرويي را كه به نمايندگي مراجعه مي نمايد با اعلام شكايت يا درخواست مالك و بيان دليل خود براي مراجعه به نمايندگي ، پذيرش نموده و فرمهاي مربوطه را كه حاوي اطلاعات مورد نياز خودرو ، مشخصات مالك ، شماره تلفن وي و شرح شكايت مالك مي باشد تكميل مي نمايد ، سپس كار به كارشناس فني نمايندگي ارجاع داده شده تا كارشناس مربوطه موضوع را بررسي نمايد .
تعمير و رفع عيب خودرو 
     پس از عيب يابي اوليه توسط كارشناس ، خودرو را از مالك تحويل گرفته شده و به قسمت   مربوطه در تعميرگاه براي رفع عيب تحويل مي گردد ، در اين صورت زمان تعمير و تحويل خودرو با استعلام از استادكار مربوطه ، بايد به اطلاع مالك برسد . 
در طول فرآيند تعمير ، كليه عمليات اعم از تعمير و يا تعويض قطعات مي بايست زير نظر كارشناس فني صورت پذيرد و چنانچه قطعه اي نياز به تعويض داشته باشد مراتب بايد توسط كارشناس مذكور تأييد گردد و سپس استادكار مراتب را به مسئول پذيرش اعلام مي نمايد تا قطعه جايگزين از فروشگاه تأمين شود ، همانگونه كه قبلاً نيز گفته شد تعويض برخي قطعات نياز به اخذ مجوز از شركت اصلي دارد و نمايندگي نمي تواند بدون اخذ اين مجوز اقدام به تعويض قطعه نمايد ، درساير موارد نظر كارشناس فني نمايندگي ملاك كار خواهد بود .
پس از اتمام كار تعميرات ، خودروي مذكور به بخش خودروهاي آماده تحويل منتقل شده و مراتب به اطلاع مالك مي رسد .
ترخيص خودروي تعمير شده
     پس از اتمام تعمير و انتقال خودرو به قسمت خودروهاي آماده تحويل ، چنانچه خودرو داراي گارانتي باشد ، بجز آن قسمت از تعميرات انجام شده كه شامل گارانتي است ، هزينه هاي ديگر كه خارج از تعهدات گارانتي شركت مي باشد از مالك دريافت شده و فرم ترخيص خودرو صادر مي گردد . كليه اطلاعات فرآيند فوق از جمله مشخصات مالك (خدمات گيرنده ) ، نوع خودرو ، علت مراجعه ، خدمات ارائه شده ، مدت زمان توقف خودرو در تعميرگاه و ساير موارد ديگر مرتبط با آن توسط كاربر نمايندگي ، بصورت برخط ، در سامانه مكانيزه شركت ايران خودرو ثبت مي گردد تا شركت ايران خودرو بتواند ضمن جمع آوري اطلاعات ذكر شده در صورت نياز از طريق تماس با خدمات گيرنده ميزان رضايتمندي مشتريان را از نمايندگي هاي خود بصورت ميداني مورد سنجش قرار دهد .




نتيجه گيري
     در اين دوره كارآموزي ، اينجانب سعي نمودم تا ابتدا ، با كليات وظايف و شرح كار يك نمايندگي مجاز فروش و خدمات پس از فروش ايران خودرو آشنا شوم و آن را در گزارش خود توضيح دهم و سپس به دنبال موضوع فوق اهداف ذيل نيز محقق گرديد :
آشنايي با نحوه فروش خودرو و ثبت اطلاعات مشتريان در سيستم مكانيزه فروش .
آشنايي با نحوه پذيرش خودروها جهت ارائه خدمات پس ازفروش و نحوه ثبت اطلاعات در سيستم .
آشنايي با مفاهيمي چون گارانتي ، كارت طلايي ، خدمات تعميرگاهي ، خدمات درمحل و غيره .
شناخت بخش هاي يك نمايندگي و نحوه ارتباط كاري آنها با يگديگر .
آشنايي با چارت سازماني يك نمايندگي و نفرات كليدي و شرح وظايف آنها .
شناخت ابزار،وسايل وتجهيزات كاربردي اعم از سخت افزاري و نرم افزاري و نحوه استفاده از آنها .
آشنايي با قطعات و لوازم يدكي خودروها و نحوه انبارش و عرضه در فروشگاه نمايندگي .
آشنايي با نحوه پذيرش و ترخيص خودرو و ترتيب ارجاع كار .
آشنايي با نحوه عيب يابي و روند عمليات تعميراتي بر روي خودرو 

عتیقه زیرخاکی گنج